第一类：冲动买家

他们的特点是：不关注疗效，也不看广告！这种买家在购物时，完全依靠一种无计划、瞬间产生的强烈购买欲望，以直观感受为主。新产品对他们有吸引力。他们通常想买第一个合适的产品，而不是反复比较，所以他们可以很快做出购买决定。

 

 

第二：理性买家

这类买家的特点是：原则性强，购买速度快，确认支付快。他们的教育程度相对较高，购买有原则，有规律，所以购买更合理。他们关注的焦点是商品本身的优缺点，以及他们是否需要它们。只要商品的优缺点在他们可接受的范围之内，并且他们有需求，他们就会选择购买。他们也将对企业非常负责，及时确认收到和评估，并简单地发表评论。这种买家是我们企业喜欢的买家。

对于理性的买家，我们应该打动他的情感，确保满足他的需求。面对这类买家，我们的客户服务应该做出理性的需求，因为这类买家在购买前已经得出结论，他需要分析自己的专业知识，所以如果客户服务被迫销售，就会引起这类买家的厌恶。可以看出，这类买家重要的是实事求是，也是忠诚的买家。

 

 

第三：贪婪的买家

对于这样的买家，我们的方法是：先谨慎后绅士。我们应该注意保留旺旺的记录、照片、交货记录等，凭证会帮助你解释一切。

 

 

第四类：小心型买家

这类买家的特点：一切都必须考虑：可靠吗？与线下交易相比，网上交易确实给了一些买家一种不安全感。这些买家通常很怀疑，他们会非常谨慎，选择商品非常慢，不确定，他们可能会因为犹豫而中断购买，甚至害怕在购买后被愚弄。

对于这样的客户，我们应该让他们觉得：我是你诚实、热情的朋友！当客户服务与买家沟通时，使用更多的微笑表情，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当作朋友，消除买家的紧张，尽量放松买家的心，然后介绍自己的产品，注意不要夸大，否则会适得其反。

 

 

第五：习惯性买家

事实上，有两种习惯买家：一种是购买手机充值卡、游戏点卡等行为习惯买家；另一种是情绪习惯买家，这种买家基本上是每个商店的老客户。

习惯性的买家不喜欢改变他们的习惯，所以如果你的商店有很多粉丝，当你想改变商店的装饰时，不要移动（当然，小细节是必要的）。我们应该保持我们商店的亮点、特点、质量和良好的服务。

 

 

第六：情感买家

这类买家的特征是忠诚，他们是你可靠的客户。这类买家非常重视个人感情，从购买心理的角度来看：这类买家与卖家之间的沟通以友谊、热情、共同偏好为特征。这类买家的购买行为首先是基于对店主自身价值观的强烈认可，同时在交易的各个阶段与卖家有很多沟通，这类买家通常购买很多东西，损失率相对较低。一旦你与店主建立了关系，那么他就是你忠实的顾客。因此，创造一种符合商店自身特点的品牌文化和情感氛围也变得越来越重要，这里是企业，所以我们的企业文化也特别重要！如果你感兴趣，我可以有时间向你介绍淘宝的企业文化。正是这种文化，使淘宝拥有了无数的支持者和粉丝！

现在互联网让交流更容易，很多人可能会在互联网上找到真正的自己，但这种买家通常很脆弱，所以当我们交流可以让买家感觉到你们之间的情感完全超越交易本身，这是吸引情感买家的关键，这要求我们的店主必须保持他们的个性，也经常联系这类买家，或者在特殊的日子送祝福，送小礼物，所以给这类买家的感觉会很好。

 

 

第七：随机买家

这类买家的特点：诚实的人，一切都很容易讨论。这些买家缺乏购买经验，或者没有独立的购房者，通常是随机进行购买的。对于这类买家，我们想要：提出你的意见，帮助他得到一个想法！此时，我们的“店主推荐”将发挥作用。如果这些买家选择了你的商店，但他们不知道该买什么，他们会问客户服务，那么留住客户的关键是能否提供相关和有效的建议！当这些买家不确定时，客户服务可以根据情况帮助他下定决心，这不仅节省了时间，而且增加了对方的信心。

 

 

第八章：舆论型买家

这类买家的特点是他们对他人的想法十分好奇。他们喜欢揣测他人的看法，不仅关注商品本身，还关心有多少人购买过这个商品，以及购买后收到的评价。如果能在商品描述中加入他人的好评，就能减少这类买家的顾虑。由于他们在购买决策时容易受到外界因素的影响，因此我们的客服在与他们沟通时应更加积极，给予买家强烈的正面暗示，尽量突出商品的优势、功能、销售情况以及顾客评价。例如，“一万人赞不绝口！”这样的表述能够有效吸引这类买家的注意。

 

 

第九类：VIP买家

这种买家的特点是：我也是上帝，花了一分钱。我们通常会遇到这样的买家，觉得我们是上帝。这种买家通常自信满满，认为自己很重要，他们坚信自己的看法是正确的。如果觉得卖家对他们有轻视的态度，他们的反抗情绪会变得非常强烈。

那么这样的买家呢？我想尽量服从他的意思，当这样的客户觉得自己对商品很专业时，我们的客服一定要冷静下来，让客户畅所欲言。客服要尽量同意，鼓励他们继续说下去。

为什么呢？因为买家引以为豪的交给时间销售时间！此外，给他们VIP的头衔也是一个好主意。当他们享受商店提供的个性化服务和购物折扣时，他们更有可能产生心理满足感。